Образец жалобы в цб на действия банка

Содержание

Жалоба в ЦБ РФ на банк и на страховую компанию — как подать. Образец жалобы

Образец жалобы в цб на действия банка

Согласно ФЗ №86 «О Центральном банке РФ», одной из его функций является осуществление надзора и контроля над деятельностью банков. Им осуществляются проверки кредитных организаций и представительств.

При выявлении нарушений ЦБ вправе взыскать штраф или ограничить проведение отдельных операций, наложить запрет на открытие филиалов или отозвать у кредитной организацию лицензию.

Дополнительно Банк России может вводить ограничения дисциплинарного характера.

В случае возникновения необходимости, клиент банка может написать претензию в Центральный банк с просьбой принять меры, если нарушены его права.

На какие действия банка можно пожаловаться

Следует понимать, что ЦБ РФ сможет помочь потребителю только в пределах своей компетенции. Темы жалоб, касающиеся банковских продуктов и оказываемых услуг:

  • Проблемы, связанные с кредитованием частных лиц и бизнеса: установление высокого процента по кредитному договору, при навязывании дополнительных платных услуг, злонамеренные действия коллекторов, неправомерные списания денежных средств со счета клиента в уплату кредита, высокие штрафы и пени, разглашение персональных данных, выдача кредита по поддельным паспортам, и т. д.
  • По вкладам и депозитам: неполучение возмещения по вкладу или несогласие с его размером.
  • Банковские карты: нарушение сроков выпуска, незаконное блокирование карточного счета, списания средств с карточного счета.
  • Претензии на РКО: отказ в открытии/закрытии расчетных счетов, блокировка счета, списание со счета денежных средств и т. д.
  • Банковские переводы: нарушение сроков поступления денежных средств, розыск пропавших переводов и т. д.
  • Проблемы, связанные с оформлением банковских гарантий, обменными операциями.

Дополнительно потребитель может оставить жалобы по вопросам банковской деятельности: жалобы на Агентство по страхованию вкладов, по деятельности кредитной организации при отзыве лицензии, на интернет-банкинг компании, блокировка счета по исполнительному листу и т. д.

Потребитель может написать жалобу, связанную с получением кредитной истории: неполучение сведений, отказ БКИ предоставить кредитную историю пользователя, оспаривание ошибок, которые обнаружены в КИ клиента, если БКИ не отвечает на запросы, посылаемые пользователем и т. д.

Написать можно жалобу не только по непосредственно банковским продуктам или услугам.

Потребитель может пожаловаться на деятельность страховых компаний: навязывание платных услуг, нарушение сроков выплаты страхового возмещения, неверное применение скидок и т. д.

Жалобу можно составить на действия микрофинансовых компаний, ломбардов, негосударственных пенсионных фондов, кредитных кооперативов, других финансовых компаний, деятельность которых регулируется Банком России.

Заявитель может пожаловаться не только на действия кредитной структуры, но и на конкретных сотрудников, если они заподозрены в злоумышленных действиях, при нанесении оскорблений, допущенной халатности в работе и т. д. Обычно жалоба составляется в случаях, когда уже произведены предварительные действия: клиент обращался к руководству банка с просьбой решения вопроса, он или не получил ответа, или ответ его не удовлетворил.

Способы подачи жалобы

Сегодня подать жалобу можно онлайн, через личное посещение представительства Банка России, или направить ее заказным письмом. Главное иметь на руках документ о том, когда она была отправлена.

Через интернет

Если заявитель желает получить ответ быстро, то наиболее простым способом является написание жалобы на действия банка с сайта ЦБ РФ. Данный способ гарантирует минимальные сроки рассмотрения, информация о том, что жалоба подана будет отражаться на странице сайта.

https://www.youtube.com/watch?v=KcG7ghZQAe8

Порядок действий будет следующим:

  1. Заходим на официальный портал ЦБ РФ http://www.cbr.ru/.
  2. В правом верхнем углу есть красная кнопка «Интернет-приемная», нажав на нее, пользователь попадает в раздел «Интернет-приемная Банка России».
  3. Здесь можно пожать жалобу, задать вопрос, написать благодарность, внести предложение.
  4. Выбираем «Подать жалобу».
  5. Следует выбрать тему жалобы: потребительские или ипотечное кредитование, вклады, депозиты, банковские карты, кредиты юридическим лицам, обращение в межведомственную комиссию и т. д. Далее следует выбрать тип проблемы. Например, Банковские продукты/услуги, Потребительское кредитование, Невозможность выполнять обязательства по кредитному договору.
  6. Ввести полное наименование банка-кредитора. При необходимости ввести несколько банков, дополнительно можно добавить еще кредитную организацию.
  7. Точно и полно написать суть претензии.
  8. Для того, чтобы решить проблему оперативно, необходимо написать регион подачи жалобы.
  9. Ввести номер договора, прикрепить документы-основания.
  10. Далее следует согласиться с порядком рассмотрения электронных документов, ввести код с картинки и отправить документ.

Срок рассмотрения жалобы определен законодательно в 30 дней, после ее получения и регистрации во входящих документах (на это регламентом отводится дополнительные 3 дня). Если заявитель отставляет свои контактные данные, результат рассмотрения жалобы будет доведен до него посредством электронных способов связи.

Посещением офиса ЦБ РФ

Подать жалобу можно лично, обратившись в центральный офис Банка России по адресу: г. Москва ул. Сандуновский переулок дом 3, строение 1. Время работы с 10.00 до 16.00.

Обратиться можно в региональные представительства Банка России по месту нахождения заявителя и банка. Адрес региональных представительств можно найти на сайте Банка России.

Жалоба подается в 2-х экземплярах, на втором уполномоченный сотрудник должен расписаться и поставить номер и дату входящего документа.

С этого момента будет считаться отведенный законодательством срок на рассмотрение жалоб.

Для получения консультации потребитель может позвонить в Контактный Центр ЦБ РФ по номеру телефона 8 800 250 40 72.

Почтой России

Заявитель может отправить жалобу с приложением копий документов-оснований заказным письмом с уведомлением о вручении. Письмо высылается по адресу: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016.

Жалоба составляется в 3-х экземплярах: для регионального представительства Банка России, центрального подразделения и один экземпляр остается на руках заявителя.

Срок рассмотрения жалобы в этом случае будет дольше на время доставки почтового отправления. Обязательно следует сохранить уведомление о доставке заказного письма получателю.

Скачать образец письменной жалобы на действие банка в ЦБ

Нет идей что писать в жалобе? Сделайте просто — скачайте шаблон с нашего сайта и заполните по своим данным:

«Образец жалобы на действия банка в ЦБ РФ»Скачать образец в формате PDF

Как правильно составить жалобу

Чтобы проблема, выдвигаемая заявителем, была решена, необходимо правильно составить текст обращения. При составлении документа онлайн, клиент вводит только саму суть претензии.

Если документ подается другими способами, следует обязательно соблюдать принятую форму подачи документов: к кому обращена жалоба, Ф.И.О.

заявителя, с указанием адреса регистрации, контактного телефона или адреса электронной почты.

Правила составления текста жалобы:

  • Стиль написания – деловой, не допускаются эмоциональные выражения, должны быть соблюдены нормы литературного языка.
  • События следует описывать в хронологическом порядке.
  • Описывать только существенные детали события.
  • Обязательно в документе должны содержаться конкретные даты, имена, ссылки на документы.
  • Копии документов должны быть приложены к жалобе.
  • Если заявитель уже обращался с данной жалобой к руководству банка, но не получил ответа или ответ банка не удовлетворил клиента, следует сделать на это ссылку с приложением самой претензии и ответа, полученного от руководства кредитной организации.
  • Если есть видеоматериалы, на них можно также делать ссылку в жалобе и прикладывать их в качестве доказательства.
  • При подаче жалобы на действия сотрудников, хорошо иметь письменные показания свидетелей, которые также прикладываются к перечню документов.

Выводом следует написать, чего заявитель желает получить при рассмотрении жалобы, например, «Прошу разобраться в ситуации», «Прошу привлечь к ответственности» и т. д. Каким образом заявитель должен быть оповещен о принятых мерах: письмом на электронную почту, заказным письмом на указанный адрес.

В жалобе должны присутствовать ссылки на конкретные положения документов, регулирующих деятельность банков, которые были нарушены. Брать информацию следует только из официальных источников.

В конце сообщения составляется перечень прикладываемых к нему документов. Документы прикладываются в копиях, в отдельных случаях требуется их нотариальное заверение.

Жалоба может быть написана вручную или отпечатана на компьютере и собственноручно подписана заявителем с проставлением расшифровки подписи и даты составления документа.

Что делать, если ЦБ не решил проблему

Если ответ Банка России не удовлетворил заявителя, он может обратиться в другие контролирующие органы:

  • Росфинмониторинг, задачей которого является противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем;
  • Роскомнадзор, осуществляющий контроль и надзор в сфере информационных технологий, контроль за соответствием обработки личных данных клиентов банков в соответствии с требованиями законодательства;
  • Роспотребнадзор, занимающийся регулированием сферы защиты прав потребителей;
  • ФАС, контролирующий сферу государственных закупок, установление тарифов и контроль за их применением.

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/kakim-obrazom-mozhno-pozhalovatsya-v-tsb-rf-na-bank

Оформляем жалобу в Центробанк на действия банка (образец прилагается)

Образец жалобы в цб на действия банка

/ Споры с банком / Оформляем жалобу в Центробанк на действия банка (образец прилагается)

Перед тем как судиться с банком относительно его неправомерных действий, рекомендуется обратиться с жалобой в контролирующие органы и организации. Такой подход позволяет решать тактические задачи в споре с финансовым учреждением.

Грамотные действия повышают шансы на урегулирование спора в пользу клиента в досудебном порядке. Одной из организаций, куда можно направлять жалобу, является Центробанк или Банк России.

Неправомерные действия финансовых организаций

Чаще всего клиенты сталкиваются с такими нарушениями:

  • Приостановка платежа;
  • Введение комиссии в одностороннем порядке по договору вклада, неправомерное ее удержание;
  • Изменение процентной ставки по кредитному соглашению и т.п.;
  • Введение запрета или умышленное ограничение клиентов в праве досрочно погасить долг;
  • Передача данных третьим лицам без согласия и уведомления должников, вкладчиков и т.п.;
  • Другие нарушения действующего законодательства, включая антимонопольное, защиту прав потребителей и т.п.

Например, в 2010 году такие учреждения, как Юниаструм-банк, СКБ-Банк и Инвестторгбанк препятствовали клиентам в пополнении вкладов по процентным ставкам в соответствии с ранее заключенными договорами.

Эти финансовые структуры предприняли маркетинговый ход, подписывая договоры с вкладчиками по наиболее выгодным для них процентным ставкам, а затем в одностороннем порядке меняли условия.

Их действия были признаны незаконными, проявлением недобросовестной конкуренции.

Другой случай – предоставление клиентам при заключении соглашения с банком «Транспортный» бесплатно пополнять срочный вклад, а затем удержание 5% комиссии.

Аналогичные нарушения отмечались в других финансовых учреждениях, включая известный на всю страну банк Тинькофф.

В этих случаях устранить нарушения удалось в досудебном порядке, избавив клиентов от длительных и дорогих судебных разбирательств.

Наиболее остро стал вопрос по приостановке финансовых операций с признаками легализации незаконно полученных денег.

На основании положения Центробанка №375-П от 2012 года банки обязаны принимать меры, чтобы выявлять в деятельности клиентов сомнительные транзакции.

Результат – за период с января по октябрь 2017 года было приостановлено 480 тысяч переводов на общую сумму около 200 млрд рублей.

Причины такой ситуации:

  • Формальный подход сотрудников банка при проверке денежных операций;
  • Принятие решения на основе одного или двух признаков;
  • Игнорирование положений гражданского законодательства, запрещающего подобные действия (п.3 ст.845 ГК).

Как следствие, суды удовлетворяют исковые требования в трех из пяти случаев. Это означает, что отстаивать нарушенные права перед банками можно и нужно, тем самым пресекая их дальнейшие противоправные действия. И начинать процесс нужно с досудебного урегулирования конфликта, включая обращение в Центробанк.

Как написать обращение в Банк России?

Перед составлением жалобы необходимо «перевести» требования клиента на финансовый и правовой язык. Это означает грамотное составление письма, используя:

  • Специальные термины, которые используются в банковской деятельности;
  • Нормы права, которые нарушены (статьи и пункты законов).

Поэтому на предварительном этапе нужно пытаться урегулировать спор с менеджером и начальником отделения банка. Нужно вникнуть в смысл происходящего, тщательно разобраться (записать) все нормы права, которыми руководствуется учреждение в своих действиях по отношению клиента.

После этого нужно обратиться на горячую линию банка, а также проконсультироваться с практикующим юристом. Цель этих действий – получение точных данных:

  1. Что именно произошло: повышение процентной ставки, приостановка операции и т.п.
  2. На каком основании: пункты и статьи законов, постановлений, положений, инструкций, договоров и т.п.
  3. Требуемые банком действия: внести вклад по новым условиям, подтвердить законность происхождения средств и т.п.

Опираясь на полученные материалы (письменные ответы, результаты консультации), можно переходить к следующему этапу – подача жалобы на действия банка в контролирующие органы и организации, в частности — в Банк России.

Образец

Какой-то особой формы для составления обращения в Центробанк не предусмотрено. Жалоба составляется в соответствии с требованиями законодательства про обращение граждан. Письмо должно содержать:

  1. Наименование территориального органа Банка России, куда подается обращение.
  2. Паспортные данные заявителя, включая место постоянной или временной регистрации (прописки).
  3. Название документа: жалоба или заявление на неправомерные действия конкретного учреждения.
  4. Краткое изложение ситуации, и какая возникла проблема.
  5. Ссылки на нормы права и прилагаемые документы.
  6. Требования, которые нужно выполнить для восстановления нарушенных прав заявителя.
  7. Список прилагаемых документов.
  8. Дата и подпись.

Если на предварительном этапе проведена тщательная работа, составление жалобы не составит труда. В противном случае рекомендуется обратиться за помощью к специалисту-правоведу.

Документ доступен для скачивания здесь

Как подать документ?

Подготовленное обращение можно направить:

  • По почте;
  • Через факс;
  • Лично, посетив пункт приема заявлений и корреспонденции территориальным органом Центробанка.

Из указанных рекомендуется первый вариант. Оправлять нужно рекомендованным письмом с описью вложения и извещением о получении. Преимуществ несколько, а именно:

  • Нет необходимости выслушивать мнение сотрудника банка, принимающего жалобу;
  • Снижается риск отказа в приеме;
  • К жалобе отнесутся серьезно, ответ будет дан в указанные законом сроки;
  • Для контролирующих органов и суда на руках у отправителя останутся доказательства обращения.

Факсимильное сообщение не всегда принимается судом в качестве доказательства своевременно поданной жалобы. Альтернатива почтовому сообщению – через пункт приема заявлений. В этом случае нужно, чтобы ответственным лицом была поставлена дата подпись о приеме жалобы.

Можно столкнуться с завуалированными действиями сотрудника банка, который руководствуется негласными указаниями ограничить прием таких обращений. Например, заявителю не поставят подпись на втором экземпляре, будут убеждать его, что нужно обращаться в другие учреждения, например, в суд.

Через интернет-приемную ЦБ РФ (онлайн)

Быстрее всего подать жалобу в Банк России можно через Интернет. Кроме того, такой способ экономит и деньги на почтовое отправление. Чтобы воспользоваться этим способом обращения, необходимо:

  1. Зайти на официальный сайт Центробанка.
  2. Найти раздел «Интернет-приемная», войти в него.
  3. Выбрать вариант «подать жалобу».
  4. Из предложенных тем заявлений нажать на подходящую.
  5. Следуя подсказкам системы, ввести информацию в соответствующие строки/окна.

Проведенная подготовка на предварительном этапе позволит внести необходимые сведения, записать их кратко и по существу. Затруднения могут возникнуть, если следовать эмоциям, без какого-либо предварительного обращения к сотрудникам банка или к юристам, сразу отправлять жалобу в Центробанк. Велика вероятность, что ее не получится составить грамотно, и ответ придет формальный.

Сроки рассмотрения

Независимо от того, подается ли жалоба по почте или через официальный сайт, рассматривается она в течение срока, предусмотренного законодательством. Как-то отдельно такие обращения не выделяются, поэтому на подобные обращения ответ придет в течение 30 дней с учетом почтовой доставки писем. Поэтому на электронную жалобу ответ придет быстрее.

Куда еще можно обратиться и пожаловаться?

Если через Центробанк спор не удалось решить, придется обращаться в следующие организации и органы:

  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура;
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС);
  • Ассоциацию российских банков;
  • Финансовый омбудсмен.

В Роспотребнадзор рекомендуется направлять жалобы, которые касаются нарушения прав потребителей. В прокуратуру следует обращаться, если нарушены гражданские права клиентов, вопросы по нарушению прав потребителей она не рассматривает.

Особенно действенное обращение в ФАС по нарушениям, связанным с односторонними изменениями условий договора не в пользу клиента.

Как показывает юридическая практика, антимонопольное ведомство охотно рассматривает такие жалобы, признает действия банков недобросовестной конкуренцией и принимает сторону пострадавших вкладчиков.

Несмотря на особенности каждой организации, они все рассматривают жалобы, связанные со следующими нарушениями:

  • Разглашение персональных данных, передача этой информации третьим лицам;
  • Несанкционированное (без разрешения клиента) проведение операций с его личными средствами, а также передача его документов и ценных бумаг третьим лицам;
  • Изменений финансовым учреждением договорных условий соглашения, что привело к нарушению закона о защите прав потребителей, посягнуло на гражданские интересы клиентов.

После подготовительной работы, рассмотрения юридической практики по схожим ситуациям станет понятно, в какой именно орган обращаться эффективнее.

Практика дел

Нередко Центробанк привлекает к ответственности коммерческие банки за нарушение требований по противодействию легализации доходов, полученных незаконным путем. Именно с этим связаны факты перестраховки финансовых учреждений и приостановки операций с деньгами, требования от клиентов подтверждения легального способа получения средств.

Банки, на которые накладываются санкции, подают на Центробанк иски в суд. Так, Арбитражный суд Приморского края рассмотрел заявление кредитной организации, которая была привлечена к штрафу. Причина – при фиксации сделки указывались паспортные данные физических лиц, а не наименование юридического лица, принимавшее участие в сделке.

По мнению сотрудников территориального подразделения Центробанка России, такие действия являются нарушением законодательства о противодействии отмыванию доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма. Допущенные противоправные деяния зафиксированы протоколом об административном проступке.

Руководство кредитной организации посчитало постановление и представление незаконными, обратилось в арбитражный суд с требованием их отмены. В ходе заседания подтвердился факт внесения недостоверных данных о лицах, совершавших сделку.

Поэтому сделанный вывод и наказание в соответствии с указанным законодательством, а также нормативными актами Центробанка были признаны справедливыми. В исковых требованиях отказано, апелляция и кассация оставили решение первой инстанции без изменений.

Заключение

Обращение с жалобой в Центробанк далеко не всегда может решить спор в пользу заявителя. Чаще всего следует ожидать формальный ответ, отсылающий обращаться в суд или в другие организации. Но такой ход позволяет решать тактические задачи, которые направлены на выигрыш спора с кредитной организацией в досудебном или судебном порядке.

Как правило, подача жалобы Банк России встраивается в общий процесс, куда включаются и обращения в другие инстанции. Ответы из этих организаций, сам факт обращения к ним используется в последующем. Но делать это нужно грамотно, с привлечением практикующих юристов, которые прогнозируют и понимают последующие шаги.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

автора:

Источник: https://info-kreditny.ru/zhaloba-v-tsentrobank-na-dejstviya-banka-obrazets.html

Жалоба в Центробанк на действия банка: образец и правила подачи

Образец жалобы в цб на действия банка

Согласно положениям Федерального закона от 10.07.2002 №86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» все финансовые организации в нашей стране подконтрольны Центробанку. Поэтому любые разногласия между кредитной организацией и клиентом, на разрешённые на уровне конкретного банка, могут быть обжалованы в этой инстанции.

В каких случаях обращаются в центральный банк с жалобой?

Банк России курирует все кредитно-финансовые организации вне зависимости от их типа:

  • банк;
  • страховая компания;
  • микрофинансовая организация;
  • кредитный кооператив;
  • негосударственный пенсионный фонд;
  • ломбард и пр.

Любое нарушение закона в финансовой сфере со стороны учреждения или её сотрудников может стать поводом для обращения в ЦБ РФ. Однако рекомендуют придерживаться следующего порядка разрешения конфликтной ситуации:

Уровень 1Результат обращенияУровень 2Результат обращенияУровень 3
Обращение к руководству компанииответ не получен в течение 30 днейпретензия в Центробанкполучен неудовлетворительный ответзаявление в ФАС, прокуратуру, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Росфинмониторинг
получен неудовлетворительный ответ

На действия банка

Регламентированного спектра вопросов для обжалования не существует, однако в числе наиболее частых причин для подачи жалобы на действия банка или его персонала отмечают следующие:

  • низкий уровень квалификации персонала;
  • ошибки функционирования оборудования;
  • удержание денег без уведомления владельца счёта;
  • необоснованный отказ в предоставлении кредита;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • неэтичное отношение персонала к посетителям и др.

На страховую компанию

Действия страховой компании наиболее часто обжалуют перед ЦБ в следующих случаях:

  • отказ в заключении договора ОСАГО;
  • навязывание других страховых услуг – КАСКО, ДСАГО и пр.;
  • от страховщика не получен ответ на заявление в течение регламентированного срока – 20 дней;
  • не принимают документы по страховой выплате;
  • при формировании стоимости полиса ОСАГО не учитывается КМБ.

Отказ в выплате или предоставление страховой компенсации в недостаточном объёме не являются предметом разбирательства при участии Банка России. Эти вопросы разбирают с участием представителей РСА или Роспотребнадзора.

На Сбербанк

Сбербанк является одним из крупнейших банков на территории страны. В жалобах на действия этой кредитной организации встречаются следующие поводы для конфликтов:

  • отсутствие или формальный характер ответа от руководства;
  • отказ в обслуживании счёта или переводе денежных средств;
  • отказ в открытии вклада или получении кредита;
  • изменение в одностороннем порядке условий договора или включение в соглашение пунктов, ущемляющих права клиента;
  • несоответствие рекламируемых условий вклада/кредита реальным требованиям.

Примеры жалоб

Жалоба в Центральный банк РФ может быть подана любым удобным способом, варианты которых отражены в таблице.

Способ подачиМесто подачиНюансы подачи
Личное обращениеканцелярия регионального отделения ЦБ2 экземпляра, один остаётся у заявителя после проставления регистрационных данных
Почтовое отправлениепочтовое отделение3 экземпляра (ЦБ, региональному представительству, организации), заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения
Электронная формаофициальный интернет-ресурс Банка Россиизаполнение формы с прикреплением приложений

Образец на банк

Специального бланка для оформления жалобы на банк не существует, поэтому при составлении документа руководствуются стандартными требованиями к деловой переписке:

  • указание в шапке адресата и персональных данных заявителя с адресом и номером телефона;
  • изложение сути конфликта в эмоционально нейтральном тоне со ссылкой на нарушенные нормативные акты, пункты договорных соглашений и пр.;
  • перечисление удовлетворяющих заявителя вариантов решения проблемы;
  • ссылка на приложенные документы и другие доказательства (аудио и видео материалы, показания свидетелей и т.д.);
  • проставление даты составления и подписи.

Скачать и ознакомиться с образцом жалобы на банк в Центробанк.

Образец на страховую компанию

При составлении жалобы на действия сотрудников страховой компании придерживаются следующих правил:

  • соблюдение структуры документа и логики повествования;
  • использование доказательной базы – документы, видеофиксация на телефон, координаты свидетелей;
  • указание корректных контактных данных для получения ответа и быстрой связи;
  • предоставление нескольких копий – в случае отправки почтой (один экземпляр для Центробанка, второй – для регионального представительства, а третий – для нарушителя).

Скачать и ознакомиться с образцом жалобы в Центробанк на страховую компанию.

Таким образом, действия сотрудников кредитных и страховых компаний могут быть обжалованы в Центральном банке России. Заявление составляют по образцу, придерживаясь принципов деловой этики. Направить ходатайство можно лично, по почте или через интернет-приёмную ведомства.

Источник: https://PotrebPrav.ru/zhalobi/zhaloba-v-tsentrobank-na-dejstviya-banka

Как пожаловаться в Центробанк на действия банка?

Образец жалобы в цб на действия банка

В соответствии с положениями главы 10.1 Федерального закона № 86-ФЗ от 10.07.02 Центральный банк России является контролирующим органом в сфере предоставления кредитно-финансовых услуг населению. Это означает, что именно Центробанком (далее ЦБ) осуществляется надзор за деятельностью всех банковских организаций в РФ.

В погоне за прибылью кредитно-банковские учреждения порой нарушают законные интересы потребителей – своих клиентов.

Если в самом банке клиенту не удалось урегулировать конфликтную ситуацию с руководством организации, для разрешения вопроса можно обращаться в курирующий орган – Центробанк.

О том, какие существуют основания для обращения в ЦБ РФ, каким образом составляется и подается жалоба, поясняется в данном материале.

Основания для обращения

В качестве оснований могут выступать любые действия (или бездействие) банка по отношению к клиенту, которые ущемляют законные интересы потребителей. Конкретного перечня нет, но наиболее распространенными видами нарушений банковских учреждений являются:

  • снятие денежных средств, например, безакцептное списание, не предусмотренное договором;
  • незаконная передача персональных данных клиентов иным лицам;
  • скрытые комиссии за обслуживание кредитного или дебитного счета;
  • немотивированный отказ от предоставления клиенту банковских услуг или кредитных продуктов;
  • изменение условий заключенного с потребителем договора в одностороннем порядке;
  • навязывание лишних платных услуг;
  • отсутствие должной компетенции у работников банковского учреждения;
  • некорректная работа банковских терминалов и др.

В любой ситуации, когда банковской организацией нарушаются права и интересы клиента, гражданин имеет возможность пожаловаться на действия кредитно-финансового учреждения в Центробанк.

С бумом кредитования возросло и количество нарушений со стороны банковских учреждений. Учитывая, что выдача любого кредита сопряжена с определенными финансовыми рисками, банки всячески пытаются их минимизировать.

Ярким примером являются ипотечные займы, когда заемщику, не желающему заключать договор личного и титульного страхования, отказывают в предоставлении кредита, либо после заключения договора потребитель обнаруживает целый ряд дополнительных платных услуг.

Как составить

При возникновении конфликтной ситуации наиболее правильным шагом будет попытка разрешения вопроса с самим банком посредством обращения к руководству организации. Если в организации не смогли урегулировать проблему, следует направить жалобу в ЦБ. Сделать это можно двумя способами:

  1. Стандартным, написав письмо и отправив его заказной почтой в Центральный банк, либо передать нарочно в канцелярию регионального отделения ЦБ по месту проживания заявителя.
  2. Электронным обращением через официальный сайт Центробанка в интернете, заполнив специальную форму на ресурсе.

При обращении в интернет-приемную ЦБ заявителю потребуется заполнить все предложенные поля, а также приложить скрины подтверждающих документов. Интернет-обращения рассматриваются наряду с обычной корреспонденцией, если направленная электронная жалоба относится к компетенции Центробанка.

К жалобе на бумажном носителе применяются стандартные требования, присущие деловой переписке. В документе необходимо отразить следующую информацию:

  • в шапке справа указывается, кому предназначено и кем составлено обращение;
  • описание проблемы в виде текста;
  • основные требования или предложения по существу проблемы;
  • перечень приложений.

В конце проставляется дата написания, и документ визируется составителем. В качестве приложений используются документальные доказательства, подтверждающие возникшую проблемную ситуацию. Наряду с документами в качестве приложений могут быть использованы аудио и видео материалы или фотографии.

Порядок подачи

Письменную жалобу на бумажном носителе можно отправить почтой в центральный офис ЦБ или региональное подразделение. Письмо следует отправлять почтой первого класса с уведомлением о вручении и описью вложения. Также можно отнести документ самостоятельно, передав в канцелярию.

В зависимости от места проживания заявителя, сделать это можно, как в головном офисе в Москве, так и в региональных представительствах в субъектах страны.

Внимание

При личной передаче письма в канцелярию жалобу следует составить в двух идентичных экземплярах, на втором из которых сотрудник ЦБ обязан проставить отметку о принятии.

Что делать, если в ЦБ не помогли

Если заявителю не предоставили требуемую помощь в конфликтной ситуации, либо гражданин не был удовлетворен мерами, предпринятыми Центробанком, у него есть право обратиться в другие инстанции, такие как:

  • Роспротребнадзор;
  • ФАС;
  • органы прокуратуры;
  • судебные инстанции.

Пользуясь юридической неосведомленностью населения, финансовые учреждения зачастую нарушают законодательство, попирая интересы граждан. Однако действующее законодательство обязаны соблюдать все, включая банкиров.

Несмотря на то, что за Центробанком на законодательном уровне закреплена надзорная функция за деятельностью всех кредитно-банковских учреждений, обращение в ЦБ не всегда может оказаться достаточно эффективным.

Источник: https://svoyurist.com/obrazcy-dokumentov/zayavleniya-i-pretenzii/pozhalovatsya-v-centrobank-na-dejjstviya-banka

Жалоба в Цетробанк РФ на действия банка: порядок подачи через официальный сайт, общественную приемную, образец обращения

Образец жалобы в цб на действия банка

Жалоба в Центробанк может быть написана в связи с нарушением, совершенным любой кредитно-финансовой компанией или отдельным ее сотрудником. К упомянутым компаниям могут быть отнесены:

  • банковские учреждения;
  • микрофинансовые организации;
  • компании, предоставляющие услуги страховки;
  • ломбарды;
  • пенсионные фонды негосударственного типа;
  • кредитные кооперативы и прочие сообщества финансовой направленности.

Как пожаловаться на банк?

Поводом для подачи жалобы в Центробанк может стать любое нарушение действующего законодательства, которое допустила финансовая организация или ее сотрудники. К наиболее распространенным поводам можно отнести следующие:

  • удержание чрезмерно высоких комиссий, не предусмотренных Российским Законодательством;
  • внедрение ограничений для погашения кредита в досрочном порядке без предварительного уведомления клиента;
  • банк не предоставил все необходимые данные о своей услуге или нарушил закон «О банках и банковской деятельности»;
  • банк настаивает на том, чтобы клиент обратился к конкретной страховой или оценочной организации;
  • удержание денег со счета клиента без его согласия;
  • некомпетентность сотрудников банка и их грубое поведение по отношению к клиенту;
  • неправомерный отказ в предоставлении услуг кредитования;
  • ошибки в работе банковского оборудования;
  • документы клиента или составленный договор были утеряны сотрудниками банка;
  • банк передал персональную информацию о клиенте третьим лицам;
  • принуждение клиента к покупке той или иной дополнительной услуги (нарушение Закона о защите прав потребителей).

Отметим, что перед обращением в Центробанк рекомендуется написать претензию в ту кредитно-финансовую организацию, которая совершила правонарушение.

Если клиент получит отказ (вне зависимости от формы), или же претензия будет проигнорирована (ответ на нее не поступит в течение 30 дней с момента подачи документа) – это будет весомым доводом при восстановлении справедливости и дальнейших разбирательствах.

Среди полномочий Центрального Банка в данной ситуации есть проведение расследования с последующим вынесением решения, исполнение которого будет обязательным для банка.

Так как единого перечня проблем, при которых граждане имеют право написать жалобу на действия банка, не существует, рекомендуется бить тревогу всякий раз, когда та или иная финансовая организация будет заподозрена в противозаконной деятельности.

Подать жалобу на действия банка в Центробанк можно несколькими способами.

Подача жалобы через интернет-приемную

Через интернет подать жалобу на банк проще всего. Достаточно лишь следовать такому алгоритму:

  • зайти на сайт Центробанка Российской Федерации;
  • зайти в раздел «интернет-приемная»;
  • выбрать вариант подачи жалобы;
  • выбрать тему заявления из предоставленного списка;
  • ввести всю необходимую информацию (система сама подскажет клиенту, где и какие данные нужно ввести в обязательном порядке);
  • отправить жалобу.

Подача жалобы через общественную приемную

Если клиент хочет подать жалобу лично, ему нужно действовать так:

  • составить жалобу самостоятельно;
  • снять с нее копию (на ней принимающий сотрудник поставит отметку о получении оригинала);
  • отнести оригинал в канцелярию регионального отделения Центробанка Российской Федерации;
  • проследить за тем, чтобы уполномоченный сотрудник проставил необходимые отметки о том, что заявление было принято.

Подача жалобы по почте

Клиент любого банка может пожаловаться на него, используя почту. Делается это так:

  • написать три одинаковых заявления;
  • отправить одно из них заказным письмом в главное управление Центробанка, одно – в региональное отделение Центробанка и еще одно – в сам банк, на который пишется жалоба;
  • получить уведомления о вручении.

Порядок рассмотрения жалоб

Сроки, в которые должна рассматриваться любая жалоба на действия Российских Банков, устанавливаются нормами федерального законодательства.

Если клиент поднял вопрос о качестве обслуживания, не требующий серьезного рассмотрения и разбирательств, Центробанк должен рассмотреть претензию и сформулировать ответ в течение 7 дней с момента подачи.

Если клиент банка указал на серьезную проблему, решение которой требует глубокого анализа и разбирательства, Центробанк может потратить на ее рассмотрение 1 месяц.

При этом, согласно действующему законодательству, этот срок может быть увеличен в два раза при наличии веских обстоятельств.

В таком случае клиент должен быть обязательно уведомлен о том, что Центробанку потребуется больше времени на рассмотрение жалобы.

Отметим, что в некоторых ситуациях Центробанк может отказать своему клиенту в рассмотрении жалобы. Обычно это происходит в таких случаях:

  • клиент подал жалобу в связи с совершением кредитной организацией экономических преступлений;
  • клиент пожаловался на общее негативное впечатление от того сервиса, который был ему оказан.

В первом случае лучше сразу обращаться в прокуратуру, а во втором – в Роскомнадзор.

Эти инстанции будут значительно более оперативными и эффективными в решении подобных вопросов.

Составление жалобы

Жалоба на действия банка составляется по одному и тому же принципу вне зависимости от того, каким именно способом клиент хочет передать свое заявление Центробанку. Документ можно написать в свободной форме. При этом важно, чтобы сам текст был предельно лаконичным, понятным и не содержал эмоционально-окрашенных оценок деятельности банка или его сотрудников.

К самому заявлению желательно приложить доказательства правоты клиента. К таковым могут относиться:

  • текст договора, который был заключен с банком;
  • переписка между банком и клиентом;
  • видео- и аудиозаписи;
  • письменные показания свидетелей.

В самом заявлении должно быть указано следующее:

  • название инстанции, в которую оно подается;
  • основная информация об авторе заявления;
  • описание сути проблемы (будет идеально, если автор сошлется на конкретные пункты законодательных актов, которые были нарушены банком или его сотрудниками);
  • список прилагающихся документов;
  • дата и подпись.

Если клиент хочет пожаловаться на конкретного сотрудника банковского учреждения, ему следует указать в заявлении основную информацию о нем: ФИО, занимаемую должность, а также дату и время, в которые имело место нарушение с его стороны.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-v-centrobank.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.